Pasyan koule se fason pasyan deplase nan biwo medikal ou anvan, pandan, ak apre randevou yo oswa tretman. Detèmine kijan pasyan ou deplase nan tout biwo medikal ou yo ta dwe youn nan premye domèn yo dwe evalye pou amelyorasyon .
Sèlman pasyan an konnen si tout pwosesis la ap flote san pwoblèm depi lè yo randevou yon randevou, rive nan biwo medikal la, tcheke pou vizit yo, chita nan zòn nan ap tann, tann nan sal egzamen an, yo trete yon doktè, tcheke deyò epi peye, epi finalman kite.
Si pasyan yo nan biwo medikal ou yo pa kontan ak tout pwosesis la, yo ka pa retounen.
Evalye Pasyan Flow Atravè Biwo Medikal la
Pou detèmine si biwo medikal ou an gen yon koule pasyan lis, chèche repons kesyon sa yo:
- Èske pasyan an te pale ak respè lè w rele nan pou yon randevou ?
- Èske pasyan an te akeyi pa resepsyonis la ak koutwazi ak respè?
- Konbyen tan pasyan an rete tann yo wè doktè a?
- Èske enfimyè a ak doktè eksplike detay sou sèvis yo bay pasyan an?
- Èske enfimyè a ak doktè reponn tout kesyon pasyan an?
- Èske pasyan an resevwa sèvis kliyan ekselan?
- Èske chanm egzamen an te pwòp, konfòtab ak prepare?
- Te zòn nan ap tann san danje, pwòp ak Spacious?
Evalye Satisfaksyon Pasyan an
Bay bon kalite swen ak sèvis kliyan ekselan ap anpeche pèt revni pou biwo medikal la. Pasyan yo ap gen anpil chans kontinye retounen osi lontan ke yo satisfè ak pwosesis la tout antye.
Se konsa, kouman ou jwenn ki jan pasyan wè pwosesis la nan biwo medikal ou a?
- Devlope ak distribye Sondaj Satisfaksyon Pasyan an
- Chita nan zòn nan ap tann epi obsève ki sa ki soti nan ki pwen de vi
- Mete tèt ou atravè tout pwosesis la
- Pale ak anplwaye ou yo epi chèche konnen ki pwoblèm yo ka okouran de
Pran Aksyon
Yon fwa ou detèmine ki kote biwo medikal ou yo opòtinite pou amelyorasyon, pran aksyon imedya.
- Etap 1: Devlope yon plan alekri nan aksyon
- Etap 2: Jwenn patisipasyon an nan devan anplwaye biwo , doktè, ak enfimyè
- Etap 3: Aplike chanjman nan biwo medikal la dousman
- Etap 4: Asire ke nenpòt chanjman enpòtan yo afiche ouvètman pasyan okouran
- Etap 5: Swiv pwogrè ou
- Etap 6: Jwenn fidbak soti nan pasyan yo ak anplwaye yo
- Etap 7: Kontinye konpare ak analize rezilta ou
- Etap 8: Yon fwa ou wè amelyorasyon ki konsistan, kontinye kenbe nouvo estanda ou yo
Managing Biwo Medikal ak Amelyore Satisfaksyon Pasyan an
Kòm tout moun konnen, premye enpresyon yo se ki dire lontan. Enpresyon yo an premye kliyan ou yo resevwa sou pratik medikal ou yo souvan soti nan anplwaye biwo ou yo fè yo enpòtan nan siksè nan òganizasyon ou an.
Ide # 1: 3 Règleman Golden nan Jesyon Biwo Medikal
Manadjè nan biwo medikal se finalman responsab pou siksè nan anplwaye a tout antye. Manadjè yo oblije distribye travay la, motive ak sipèvize anplwaye yo, ak kowòdone operasyon yo lis nan biwo a. Natirèlman, lè bagay yo ale byen, manadjè biwo medikal la vin tout kredi a men lè bagay yo pa ale byen yo menm tou yo jwenn tout fòt la.
Ide # 2: Jwenn pèfòmans maksimòm nan anplwaye ou yo
Kòm lidè nan òganizasyon ou an, youn nan responsablite anpil ou se jwenn fason yo motive anplwaye ou yo. Administratè Anpil pratike sistèm nan lè l sèvi avèk ranfòsman negatif motive anplwaye yo. Pratik sa a soti date ak initil. Anplwaye yo raman motive pou travay plis efikasite pa reprimande oswa anbarasman. Manadjè enkonsyaman kreye travayè ki senp ki travay jis difisil ase pa jwenn revoke. Li enpòtan pou konprann ki sa faktè enfliyanse pèfòmans maksimòm pou anplwaye biwo medikal ou yo.