Nan Yo Vann an Detay, kòm li di a ale "kliyan an se toujou dwa"; men sa ki sou "kliyan an" nan yon anviwònman swen sante? Avèk avenman nan refòm swen sante, anpil lopital te aplike Sondaj Satisfaksyon Pasyan an epi li te jwenn ke satisfaksyon pasyan pa nesesèman vle di bon jan kalite swen sante. Estatistik yo montre ke moun ki pi kontan ak swen yo pa nesesèman gen pi ba pousantaj mòtalite oswa mwens rete lopital pase sa yo ki swa pa t 'reponn a sondaj oswa reponn negatif.
Satisfaksyon Pasyan pran Forefront a
Bay efò k ap kontinye nan refòm nasyonal swen sante ak enpak sou Medicare, Medicaid, ak asirans prive, li benefisye pa sèlman lopital, men tou pratik prive pou kenbe pasyan yo kontan. Evalyasyon yo satisfaksyon pasyan yo rapidman vin yon pati nan evalyasyon asirans kalite kominote asirans lan.
Ki sa ki itilize yo dwe mo nan referans bouch te tounen nan revizyon sou entènèt la kòm gen anpil sit entènèt ki lis doktè epi kite pasyan yo ofri fidbak. Depi revizyon ka rete sou sit entènèt sa yo pou ane, ap resevwa yon revizyon negatif oswa move fidbak depans pratik medikal la yon nimewo inonbrabl nan pasyan, ki egal pèt peman revni potansyèlman. Pandan ke pa gen moun ki vle pèdi pasyan aktyèl oswa potansyèl, doktè ak lòt pèsonèl medikal ak anplwaye pa ka senpleman bese nan fantezi yo nan chak pasyan swa.
Evalye pratik medikal ou pou Sèvis Kliyan ak Satisfaksyon
Se konsa, ki sa ki repons lan? Premyèman, konsidere pasyan ou yo ak ki jan yo ta defini yon eksperyans siksè nan biwo ou.
Ki sa ki ta anviwònman yo sanble? Yon biwo pedyat la pral byen lwen diferan pase yon biwo onkolojis geriatris la.
Pasyan yo pral diferan, fanmi an nan pasyan yo ap gen chans pou gen yon pespektiv diferan, nivo aktivite a ta dwe diferan. Li evidan, anplwaye a ta fè tèt yo kòmsadwa.
- Èske pasyan ou yo konsidere enstalasyon pakin ou yo satisfè pou bezwen yo?
- Kòman pasyan yo ak moun k ap okipe yo ap akeyi an pèsòn ak telefòn nan pèsonèl biwo yo?
- Èske anplwaye atantif ase nan moun, pa telefòn, oswa nan korespondans?
- Èske pasyan ou yo tankou sou entènèt chèk-an oswa dènye imel?
- Èske pasyan ou yo santi yo bòdwo yo okipe pwofesyonèl, byen?
- Èske yo santi yo rete tann twò lontan okòmansman oswa nan sal egzamen an?
- Ki sa ki pasyan ou yo panse nan tanperati a nan klinik la; èske yo twò cho nan sal ap tann oswa twò frèt nan sal egzamen an?
- Èske pasyan ou yo santi ke yo te tande ak konprann pa anplwaye ak doktè yo anvan yo sòti bilding lan?
- Èske yo konprann tout pwosedi ak tretman, dyagnostik ak medikaman yo nèt?
- Èske pasyan yo nan klinik ou a satisfè bezwen yo te rankontre?
Pran Pasyan Feedback pou Amelyore Sèvis Kliyan
Lè w konnen pasyan ou yo ak bezwen yo se fondamantal nan bay swen pasyan satisfezan. Si biwo ou pa janm konsidere kòm yon sondaj satisfaksyon pasyan, petèt li se tan pou kèk fidbak.
Gen plizyè fason pou rasanble opinyon pasyan yo ak fidbak soti nan ti bwat sijesyon ki trè senp, nan anplwaye soti lèt mande pou fidbak, sondaj imel, nan konpayi yo anpil moun ki ofri pwodwi sondaj konsomatè. Tou depan de gwosè a ak fason nan pratik ou an, depans lan ka minimal trè koute chè konsa konsidere ak anpil atansyon retounen nan potansyèl sou envestisman ou.
Analize Feedback la
Next, analize fidbak la. Tou depan de veyikil la ou chwazi pou ranmase enfòmasyon an, sa a kapab yon pwosesis rapid oswa long. Bagay ki enpòtan an se fini konnen ki sa pasyan ou yo konsidere yon eksperyans konplè ak satisfè nan relasyon ak pratik ou yo.
Anplis de sa, konprann ki sa fidbak nan adrès enpòtan. Lè w konnen ke twa pousan nan pasyan ou yo panse sal ap tann ou a twò frèt ak sis pousan panse li twò cho se ki pa gen okenn valè kritik, men jwenn ke menm twa pousan konsidere anplwaye ou grosye se absoliman enpòtan. Pasyan sante ak swen medikal se yon priyorite pou rezon evidan, men konsiderasyon ki adrese bezwen emosyonèl ak pafwa sikososyal nan pasyan yo e pètèt moun yo renmen yo kòm byen yo enpòtan tou.
Adrese Rezilta Analiz Satisfaksyon Pasyan ou
Finalman, adrese rezilta yo. Lè w konnen pasyan ou yo, kreye sondaj, ak resevwa fidbak pa fè sa ki byen si done yo pa konsidere ak dekouvèt yo ap inyore. Li enpòtan pou mwayen poul viv nan biwo medikal la genyen ladan yo rezilta sondaj pasyan nan operasyon jou-a-jou.