Kijan pou rezoud pwoblèm ki vire do pasyan
Èske pratik ou gen yon anpil nan pa gen okenn-montre? Èske pasyan ou yo mande dosye yo dwe transfere nan yon lòt doktè ? Èske pasyan ou a pa vini tounen? Si ou te di wi Lè sa a, gen pouvwa pou yon bagay pratik ou ki manke. Isit la yo se senk rezon pasyan ou yo pa ka vini tounen.
1 -
Tan nan tan se twò lontan ... Long rete tann yo se nimewo yon sèl plent pou pasyan kèlkeswa si yo vizite sal dijans la, yon biwo doktè, oswa dantis la. Kèlkeswa sa yon manadjè biwo medikal fè pou prepare pou randevou oswa vizit pasyan yo, fwa rete tann ka difisil pou diminye nan tan ki akseptab "minit 15 minit". Nan yon mond pafè kote bagay pa gen anyen ale mal, sa ka toujou yon travay enposib pou akonpli. Pandan ke nou fè efò respekte tan pasyan an, tan se youn nan eleman sa yo ki pa ka kontwole.
Gen kèk fason ki ka minimize fwa rete tann mwens pase 30 minit.
- Kreye yon balans ant wè pasyan ase yo satisfè bezwen finansye nan pratik la, men yo toujou pèmèt ou ofri yon wo nivo de bon jan kalite swen pasyan.
- Kalite vizit pasyan yo varye depann sou spesyalite a pratik, dyagnostik la nan pasyan an, ak pwosedi yo te fè pandan vizit la. Sa vle di ke yo ta dwe distribye yon egzijans diferan tan nan chak kalite vizit.
- Lè w ap devlope orè chak jou, konsidere dezòd nan koule pasyan tankou arive an reta, mache ins, epi pa gen okenn-montre.
2 -
Pa gen ase tan ap depanse ak doktè mwen ... "Pa ase tan pase ak doktè mwen" sanble ap pi rapid rezon k ap monte ke pasyan yo pa retounen. Pasyan yo rapòte nan nimewo ki pi wo pase tout tan anvan espesyalman pou nouvo doktè. Plizyè etid te konfime ke nouvo doktè yo depanse yon mwayèn de uit minit pou chak pasyan.
Pasyan yo te deja andire yon tan rete tann pi lontan pase uit minit, kidonk li se fwistre yo ap depanse pou ti tan ak doktè a. Yo pa wè tan ou ap depanse anvan ak apre egzamen yo fè dokimantasyon, laboratwa lekti ak radyografi, ak k ap antre nan lòd. Tout sa yo travay enpòtan nan fè sèten pasyan yo jwenn tretman yo bezwen. Kouman yo ka rezoud pwoblèm sa a?
Gen dwa pa gen yon repons senp pou yon sèl sa a. Yon sijesyon se yo dwe konplètman atantif epi prezan avèk chak pasyan. Li pa tan an pase ki zafè ki pi men ki jan li te pase sa vrèman zafè.
3 -
Doktè a ap inyore enkyetid mwen ... Majorite a nan pasyan sèlman vizite doktè a yon fwa chak ane, si sa. Se konsa, lè yo vini pou yon vizit, yo konsidere sa a kòm opòtinite yo pote moute tout enkyetid yo te gen sou sante yo tout ane ki long nan yon vizit kout. Pou doktè a ki gen yon orè konplè pou pasyan yo, li ka santi ankouraje a pou li kouri nan vizit la pou kenbe lòt pasyan yo pa tann twò lontan. Pou pasyan an ki gen opòtinite pou vwa enkyetid li yo, li ka santi yo ke yo te kouri oswa doktè a se uncaring.
Gen kèk fason pou fè pou evite "doktè a inyore enkyetid mwen" senaryo. Gen kèk doktè ki chwazi pou remèsye pasyan an pou yon lòt vizit pou diskite sou lòt pwoblèm yo ka genyen. Pi bon fason se pou chèche konnen ki pwoblèm pasyan an genyen pandan orè randevou a. Planifikatè a ta dwe prepare pou poze kesyon kle ki ka ede detèmine si pasyan an bezwen yon randevou 15 minit oswa si pasyan an bezwen yon plas pi long. Fason sa a, plas la ki disponib pou tout bezwen pasyan an yo dwe satisfè nan yon vizit.
4 -
Bòdwo Medikal mwen yo ap resevwa twò wo ... Pasyan tipikman plenyen sou bòdwo medikal yo te twò wo anpil tankou chofè pote plent sou pri gaz la. Malerezman, pa gen anpil ki ka fè sou swa nan yo. Reyalite a se ke swen medikal depans lajan. Li koute pasyan yo, doktè yo, konpayi yo asirans, lopital yo, ak sou sa. Sòf si se yon lwa ki pase ki bay swen sante inivèsèl gratis pou tout sitwayen ameriken, bòdwo medikal yo ap kontinye gen yon pati nan reyalite nou an.
Malgre ke pa gen okenn fason yo satisfè tout pasyan ki gen enkyetid koute, biwo medikal la ka rive jwenn yon gwo kantite pasyan konsènan bòdwo medikal nan kominikasyon bòdwo efikas.
- Senplifye bòdwo pasyan yo amelyore konpreyansyon pasyan nan bòdwo ak materyèl koleksyon.
- Olye ke ap tann jiskaske sèn nan koleksyon sik revni a, pran avantaj de diskite sou pwoblèm finansye ak kolekte pasyan pasyan bonè nan pwosesis la.
- Lè pasyan yo vin abitye ak pwosesis ou genyen an plas nan ranfòsman repetitif, apre yon sèten nivo konpreyansyon ka devlope.
5 -
Plan tretman mwen pa ap travay ...Plis chans pase pa, "plan tretman an mwen pa ap travay" senaryo soti nan pa konplètman kominike ak pasyan an. Pafwa pasyan yo pa gen yon konpreyansyon konplè sou sa yo ta dwe atann nan plan tretman yo oswa medikaman yo. Pasyan yo pa ka konnen bon kesyon yo poze epi yo souvan asime ki kalite rezilta yo ta dwe atann. Bay pasyan ki gen yon plan tretman alekri ka ankouraje yo kontinye kèlkeswa metòd tretman doktè a te bay lòd.