4 Fason pou Amelyore Biwo Medikal Biwo pou Diminye Tan Tan

1 -

Apwopriye Planifikasyon Randevou Pasyan yo

Li kapab yon defi pou kreye yon balans ant wè pasyan ase yo satisfè bezwen finansye nan pratik la men yo toujou ofri yon wo nivo de bon jan kalite swen pasyan . Kenbe bagay sa yo nan tèt ou:

• Pasyan pa ta dwe oblije tann plis pase 15 minit pou randevou ki pwograme yo.
• Lè w konsidere kijan swen sante ki pa kapab prevwa, li konprann ke gen pouvwa ke pasyan yo pral gen yon tan long.
• Kalite vizit pasyan yo varye depann sou spesyalite a pratik, dyagnostik la nan pasyan an, ak pwosedi yo te fè pandan vizit la. Sa vle di ke yo ta dwe distribye yon egzijans diferan tan nan chak kalite vizit.
• Kantite vizit pasyan chak jou yo ta dwe kapab kouvri depans yo nan biwo a, epi, nan kou, fè yon pwofi.
• Lè w ap devlope konsepsyon oswa estrikti sistèm oryantasyon pasyan an, li enpòtan pou w konsidere nenpòt ki evènman ki ka lakòz dezòd nan koule pasyan an.

2 -

Diminye dezòd nan koule pasyan an

• Anreta anreta: Pou asiste ak pwoblèm sa a mete kèk restriksyon sou kijan fen yon pasyan ka san yo pa gen ratrapaj, pèmèt yon pasyan ki bonè pou randevou yo pou avanse pou pi nan plas pasyan an an reta, ak orè kranikman an reta pasyan nan direksyon pou nan fen jou a.
• Pa gen-montre: Gen twa fason pou anpeche randevou rate.
  1. Rapèl apèl nan pasyan 24 - 48 èdtan anvan yo randevou tan pwograme yo.
  2. Yon fason pou diminye pa gen okenn-montre se pa itilize nan sou entènèt pasyèl orè. Pasyan ka jere, pran randevou oswa pran yon randevou randevou pwòp yo ki fè pa gen okenn-montre mwens chans.
  3. Faktirasyon pasyan yon frè pa gen okenn-montre pou rate randevou. Non-montre frè pa sèlman fè pou kèk nan revni an pèdi, men tou anseye pasyan ou yo bay yon avi si yo pral anile randevou yo. Sa a tou pèmèt opòtinite nan randevou randevou a pandan y ap pasyan an se nan telefòn lan.
• Mache-ins : Revize tandans yo sou lè biwo medikal la gen tandans wè plis mache-ins tankou sou lendi oswa pandan sezon grip la epi fè ajisteman kòmsadwa.

3 -

Kominikasyon Open ak Pasyan

• Notifye pasyan lè randevou yo kouri dèyè orè
• Montre anplwaye biwo medikal la sou kòman pou reponn kesyon pasyan ki pa klinik
• Devlope epi distribye sondaj sou satisfaksyon pasyan yo
• Kominike alekri lè li apwopriye. Nenpòt fason fasil epi efikas pou asire ke pasyan ou yo resevwa enfòmasyon enpòtan nan swen yo se bay yo feyè tankou enfòmasyon debaz sou pratik medikal la, yon lis bagay pou pote nan chak vizit , politik peman, ak avi sou pratik sou vi prive.

4 -

Telefòn ak kominikasyon elektwonik

Telefòn

Kòm youn nan mwayen ki pi itilize nan kominikasyon, kominikasyon telefòn pa ta dwe pran alalejè. Li se souvan entèraksyon an premye yon biwo medikal gen ak yon pasyan. Isit la se kèk konsèy de baz ou ka ofri anplwaye medikal biwo ou a amelyore etikèt telefòn.

• Aktif koute
• Bon konpòtman telefòn - pwofesyonèl ak koutwa
• Kenbe konfidansyalite
• Toujou remèsye yo pou yo rele
• Pa janm pann premye
• Lè w ap pran mesaj, jwenn plis enfòmasyon ke posib
• Rete kalm ak politès, menm lè yon pasyan an grosye pou ou

Elektwonik

Pwofesyonalis nan menm ou ta itilize sou telefòn la, korespondans lapòs oswa figi-a-fas ta dwe tou ap eksprime nan yon imèl. Toujou sonje ke imèl se yon fòm kominikasyon ak fason ke reseptè a entèprete mesaj la se bagay la sèlman ki zafè.

• Asire w ke imèl se fòm ki apwopriye nan kominikasyon pou mesaj ou a olye de yon apèl nan telefòn oswa yon reyinyon. Kenbe nan tèt ou ke kontni an ta dwe reflete imaj la ak nivo nan pwofesyonalis espere nan Biwo Medikal ou an.
• Itilize gramè apwopriye, ponktiyasyon ak òtograf. Epitou, asire w ke ou kenbe mesaj la kout epi sèvi ak Layout a apwopriye pou mesaj ou a ki fè li pi fasil li.
• Asire ou voye imèl la bay moun k ap resevwa a (yo). Enfòmasyon nan yon Biwo Medikal, espesyalman ki gen rapò ak enfòmasyon pasyan, yo ta dwe pataje sou yon bezwen konnen baz sèlman.