Pasyon satisfaksyon enpòtan pou siksè nenpòt pratik medikal. Malerezman, satisfaksyon pasyan yo ka yon bagay dòlote. "Opinions yo tankou bouton vant; tout moun gen yon sèl, "ak lè yon klinik wè pasyan 25-40 pou chak doktè chak jou, se sa ki yon anpil nan bouton vant, er, opinyon. Li ka vrèman difisil pou tanpri chak pasyan nan nenpòt jou yo bay, men si chak manm anplwaye gen yon diferans nan opinyon sou kòman yo akonpli objektif sa a ou se nan pou dezòd ak mwens pase opinyon pasyan gwan distribisyon.
Pou rezon sa a, yon manadjè biwo konprandr medikal pral aplike ak aplike estanda nan pratik pou anplwaye yo.
Nòmal pratik pou satisfaksyon pasyan adrese tout aspè nan entèraksyon pasyan ak enpak, ki gen ladan pwoblèm sa yo tankou etikèt telefòn , bonjou pasyan, ak tcheke pwosedi kòm byen ke notifikasyon ak orè. Lè yon biwo gen estanda klè ak ekspektasyon chans pou erè oswa enkonpreyansyon anpil diminye ak satisfaksyon pasyan lajman ogmante.
Wòl Manadjè Biwo pou Kreye Estanda Biwo
Lè ou kreye yon endèks estanda biwo oswa règleman ak pwosedi manyèl, manadjè biwo a ta dwe konsidere tout aspè nan swen malad nan kontak inisyal nan bòdwo final la. Lis chak pwen kontak ak wòl chak anplwaye jwe nan vwayaj sa a ap ankouraje yon sans kominote nan mitan manm estaf yo pandan y ap ba yo yon sans de de an komen pou enpak endividyèl yo sou swen chak pasyan.
Lè yon anplwaye konprann ki jan travay yo ede kamarad klas yo epi yo sèvi pasyan an yo gen plis chans fè eksperyans satisfaksyon an jeneral travay ak amelyore pèfòmans. Anplwaye biwo medikal ki pran fyète nan travay yo bay pi bon sèvis kliyan ki lakòz pi gwo satisfaksyon pasyan an.
Nan lis chak pwen nan kontak pasyan, manadjè a biwo ka Lè sa a, kreye yon estanda pou chak pwen. Pou egzanp, yon estanda pou reponn telefòn yo ta ka egziste asire ke tout apèl yo okipe toujou epi gen ladan enfòmasyon sa yo tankou; konbyen fwa telefòn nan ka sonnen anvan li dwe reponn, script la pou reponn chak apèl, ak kantite maksimòm tan nenpòt ki rele ka mete sou kenbe. Yon estanda pou tcheke pasyan an ka gen ladan yon salitasyon òdinè, yon rapèl ko-peye, ak yon tan estime nan rete tann pasyan an. Nòmal pou chak travay ap ankouraje ekip biwo a pou satisfè atant sa yo lè yo ba yo yon modèl pou swiv, epi estanda sa yo menm ap anseye pasyan an ki sèvis akseptab ak satisfè sèvis kliyan ap sanble.
Endèks estanda konplè a oswa manyèl politik la ap gen chans pou gen ladan deskripsyon travay . Manadjè biwo a pral konsidere chak manm pèsonèl la ak responsablite yo. Chak anplwaye ta dwe gen yon deskripsyon travay pou pozisyon yo. Dokiman sa a pral yon enstriman pou evalyasyon ak referans, fòmasyon ak edikasyon, osi byen ke yon resous pou anplwaye a nan pwòp evalyasyon ak koreksyon. Deskripsyon travay la pral lis tout devwa, travay, ak responsablite atribiye nan pozisyon sa a, osi byen ke nenpòt ki dat ki enpòtan, orè, oswa tan ankadreman ki gen rapò ak sa yo devwa.
Anplis de sa, dokiman sa a ap gen ladan nenpòt fòmasyon espesyal oswa kondisyon edikasyon. Deskripsyon travay la ka gen ladan yon echèl peye, benefis, ak èdtan travay sof si preferans la se kenbe enfòmasyon sa a estrikteman konfidansyèl ak chak anplwaye.
Yon lòt pati nan manyèl la politik ta ka yon "kesyon souvan mande" seksyon. Seksyon sa a ta adrese kesyon ki mande repete ke souvan gen repons menm oswa menm jan an tankou "konbyen tan li pral pran pou jwenn rezilta yo nan travay laboratwa mwen an" oswa "kisa politik ou anile?" Èske w gen enfòmasyon ki konsistan pou itilizatè ak pasyan yo sanble.
Satisfaksyon anplwaye yo enpòtan tou
Lè chak anplwaye konnen ki responsablite yo, ki jan pozisyon yo afekte pasyan an ak kamarad yo, ak kouman yo satisfè atant yo mande yo, yo gen plis chans yo dwe satisfè nan pozisyon yo. Lè anplwaye ou yo satisfè ak travay yo epi yo konnen sa ki nesesè nan yo, pasyan yo ap plis chans pou satisfè yo ke yo te resevwa sèvis kliyan bon jan kalite . Sèvis kliyan bon kalite souvan rezilta nan pawòl gratis nan bouch piblisite, pi bon revize sou entènèt nan klinik la, doktè, ak anplwaye, ak yon pratik plis siksè.