4 Etap pou Etikèt Telefòn

Polite, konsistan Manner nan yon biwo medikal

Èske resepsyonis ou gen etikèt ekselan telefòn? Li enpòtan pou anplwaye biwo medikal ou yo toujou ofri yon fason ki konfòme avèk yon moun ki sousye, ki konsistan. Lè yon pasyan apèl nan, wout la nan ki pèsonèl la devan biwo okipe apèl nan telefòn detèmine ki jan etablisman ou a pèrsu.

Kòm youn nan mwayen ki pi itilize nan kominikasyon, kominikasyon telefòn pa ta dwe pran alalejè. Li se souvan entèraksyon an premye yon biwo medikal gen ak yon pasyan. Isit la se kèk konsèy de baz ou ka ofri anplwaye medikal biwo ou a amelyore etikèt telefòn.

1 -

Fè yon koute aktif

Yon teknik ki rele "koute aktif" se yon zouti itil pou asire konpreyansyon an fini. Nan teknik sa a, koute a ap reproduire enfòmasyon yo tande nan pwòp mo yo. Si enfòmasyon sa yo kòrèk, echanj la fini, si se pa moun k la nan enfòmasyon an ka korije nenpòt ki malantandi nan moman sa a. Echanj sa a pran sèlman yon ti tan plis e li se yon zouti efikas pou kreye responsabilite paske tout moun ki patisipe nan echanj la konnen ke ekspektasyon yo te klè ak konprann.

• Konsantre sou oratè la
• Lwa enterese
• Eseye pa entèwonp
• Ou dwe konsyan de kominikasyon ki pa vèbal ou
• Evite pale ak nenpòt lòt moun
• Kenbe tèt ou sou pwoblèm nan ap diskite

2 -

Fè bon konpòtman telefòn

Èske w gen konpòtman telefòn bon se yon travay ki senp. Pou yo gen bon konpòtman telefòn vle di ke yo te pwofesyonèl ak trete lòt moun fason ou vle yo trete si ou te moun kap rele a. Men kèk egzanp:

• Reponn byen vit, omwen pa twazyèm bag la
• Reponn ak non ou ak yon salitasyon zanmitay
• Souri, moun kap rele a ka tande souri ou nan telefòn lan
• Pale dousman epi byen klè
• Pa janm manje manje, jansiv oswa bwè anyen pandan y ap sou telefòn la
• Mande pèmisyon anvan ou mete yon moun kap rele

3 -

Kenbe Konfidansyalite

Kenbe konfidansyalite pasyan pa sèlman fè pasyan santi yo an sekirite sou yo te trete nan etablisman medikal ou a, li se tou lalwa. Nenpòt òganizasyon ki aksesib sou enfòmasyon sou sante pasyan konsidere kòm yon antite ki kouvri e lalwa egzije pou konfòme li avèk dispozisyon HIPAA oswa fè fas a sanksyon sivil ak / oswa penalite kriminèl. Li enperatif ke dosye medikal yo rete konfidansyèl epi yo pa ka jwenn aksè pa moun ki pa gen otorizasyon apwopriye. Divilgasyon konsènan enfòmasyon sou sante pwoteje pasyan an (PHI) san yo pa otorizasyon yo konsidere kòm yon vyolasyon Règleman sou Konfidansyalite a.

• Pran prekosyon sou enfòmasyon ki bay sou telefòn lan
• Mande pasyan an bay nimewo sekirite sosyal yo idantifye tèt yo
• Kenbe nan tèt ou lòt pasyan yo ka kapab tande konvèsasyon ou
• Si moun kap rele a pa pasyan an, pa janm diskite sou enfòmasyon pèsonèl san pèmisyon

4 -

Bagay pou konsidere

Etikèt telefòn se pa sèlman sa ou di oswa sa ou fè, li se tou ki jan ou di li ak ki jan ou fè li. Konsidere sa yo lè nan pwochen ou pale ak yon pasyan oswa lòt kliyan sou telefòn la.

• Toujou remèsye yo pou yo rele
• Pa janm pann premye
• Lè w ap pran mesaj, jwenn plis enfòmasyon ke posib
• Rete kalm ak politès, menm lè yon pasyan an grosye pou ou