Pafwa, ajitasyon an ak ajitasyon nan jounen an anpeche anplwaye nan biwo medikal nan fè travay ki pi enpòtan yo - fournir ekselan sèvis kliyan . Malgre ke objektif final nou an se bay swen bon jan kalite pasyan, lè li vini desann nan sa ki pasyan reyèlman pousantaj nou sou se kòman nou delivre sèvis kliyan. Pran yon gade nan sondaj pasyan ou oswa vizite sou entènèt ou "kat rapò" oswa revizyon nan pratik ou.
Ou ka sezi nan sa ou wè, men si ou pa gade li, ou pa pral konnen ki sa pasyan ou yo dwe di sou pratik medikal ou.
Ki jan Satisfaksyon se Rated
Pifò revizyon satisfaksyon pasyan yo rated nan fason sa a:
***** 5 Stars = Excellent
**** 4 Stars = Bon
*** 3 Stars = Mwayèn
** 2 Stars = san Patipri
* 1 Star = Pòv
Senpleman mete, si ou vle revize 5-zetwal, Lè sa a, ou dwe delivre 5-star sèvis kliyan.
Pifò medikal pratik ak founisè yo anba enpresyon ke sa yo revizyon oswa nòt yo baze sou pèsepsyon a ke pasyan yo gen sou "bon jan kalite" nan swen yo te resevwa. Mwen isit la di ou ke malgre se sa yo yo sipoze reprezante, pifò pasyan yo se reyèlman mezire kijan yo trete.
Si ou pa resevwa 5 Star revizyon, chans yo se ke nòt ou yo pa yo te mezire sou kijan doktè ou yo ap fè men ki jan byen biwo ou ap bay sèvis kliyan.
Kreye 5 Sèvis Star se pa difisil. Li jis mande pou yon ti kras plis efò nan konpreyansyon bezwen pasyan ou yo.
Sonje ke Sèvis 5-zetwal se yon eta de tèt ou
- Pasyan vle santi espesyal. Bay pasyan ou yo yon ti kras plis atansyon pèsonèl ka ale yon fason lontan nan fè yo santi yo espesyal. Epitou, doktè yo ta dwe tou sonje toujou "dwe prezan" ak pasyan an. Pasyan vle santi tankou si yo se moun ki pi enpòtan nan mond lan pandan w ap avèk yo.
- Pasyan vle konnen ou vrèman pran swen sou yo. Asire ou ke ou ba yo yon akeyi cho lè yo antre nan biwo a. Pa gen pwoblèm kòman okipe anplwaye medikal ou an se, yon moun ta dwe salye yo le pli vit ke yo antre nan biwo ou. Menm si ou pa ka vityèlman salye pasyan an, ap resevwa kontak zye ak yo pèmèt yo konnen ou yo okouran de prezans yo epi yo pral jwenn yo pi vit ke posib.
- Pasyan vle ou atake nenpòt pwoblèm ki rive imedyatman. Si yon pwoblèm rive ak pasyan ou, korije sitiyasyon an pi vit ke posib. Yon pasyan pral sonje ke ou te ale nan fason ou fè yo kontan men si ou pa okipe li touswit yo pral sonje sa tou. Sèvis Kliyan se pa sou li vin pafè, li la sou Restoration nan dezi yo nan pasyan an.
Pi bon an ka fè pou pasyan ou yo bay pi bon an anpil ou gen pou ofri bay chak pasyan chak vizit!