Pou garanti plent ou tande ak aji sou
Doktè, tankou nenpòt moun, se moun ki ka fè erè. Grievances yo ka varye de konpòtman ki pa apwopriye oswa ki pa etikye nan erè medikal ki ka lakòz gwo mal oswa menm lanmò.
Lè ou te fè fas ak yon move aksyon pou ou kwè doktè ou se blame, gen avni ou ka pran pou pote yon plent. Ou ka pa toujou jwenn satisfaksyon ou vle, epi li posib ou pa janm ka menm jwenn yon repons. Men, sa vle di ou pa ta dwe aji?
Patikilyèman avèk biwo gouvènman oswa tablo sètifikasyon leta, yo pral anrejistre tout plent menm si li pa jije aksyonèl. Sepandan, si yo pote plent miltip ak yon modèl konpòtman etabli, gen yon chans pi bon chans ke yo pral yon ankèt ap pouswiv.
Se poutèt sa li enpòtan pou n pase yon plent menm si ou pa janm resevwa satisfaksyon ou te espere a. Pa evalye konpòtman ki pa apwopriye, ilegal, oswa danjere, ou ka asire ke pwoblèm ou fè eksperyans yo pa pral pataje pa lòt moun.
Men kèk konsèy ak Sur ki ka ede:
Ki kote Lodge yon Plent
Premye etap la pran aksyon se idantifye sa ou espere reyalize. Sa a mande pou ou gade nan pwoblèm lan objektivman ak evalye jis ki jan flagran konpòtman an oswa evènman aktyèlman te.
Pou rezon yon plent, ou ta bezwen etabli sa ki mal te fè ak ki kalite aksyon ta dwe apwopriye a dwa ki mal.
Egzanp sa yo se anpil, men yo ka lajman dekri jan sa a:
- Si ou te ensilte pa yon doktè, Lè sa a, ou gen tout dwa nan lè plent ou an. Men, ou ta rele eta a medikal tablo sou sa a? Pwobableman pa. Nan ka sa a, aksyon ki apwopriye a kapab ekri yon revizyon sou entènèt detaye ensidan an oswa konfwonte doktè a dirèkteman si ou pa te fè sa ankò.
- Nan lòt men an, si yo te anile oswa konpòtman ki te dirije sou ou poutèt ras, sèks, oryantasyon seksyèl, laj oswa relijyon, gen aksyon sivil ou ka pran, tankou kontakte Biwo pou Dwa Sivil nan Depatman Sante Etazini ak Sèvis Imèn.
- Si ou gen eksperyans yon pwoblèm ki gen rapò ak konsomatè, tankou overbilling oswa ki pa livrezon sèvis yo, Lè sa a, yon tablo medikal ta ka fasil ede. Pou sa, gen ajans pwoteksyon konsomatè ou ka ale nan ki anjeneral tonbe anba biwo avoka jeneral eta a.
- Nan lòt men an, si te gen pratik bòdwo ilegal oswa unethical (ki gen ladan fakti bòdwo , upkodaj , ak balans bòdwo ), Lè sa a, li enpòtan pou rapòte pwoblèm nan tou de biwo avoka jeneral eta a ak depatman leta nan asirans.
- Finalman, si yon erè medikal lakòz aksidan pèsonèl, entène lopital, andikap, pèt kalite lavi, oswa lanmò, lè sa a li enpòtan pou rapòte pwoblèm nan bay eta medikal tablo, depatman eta sante, ak tablo sètifikasyon pwofesyonèl espesifik nan pratik doktè a. Ou pral bezwen fè sa avèk yon avoka si ou ap chèche domaj oswa planifye pou bay prèv.
Ki jan yo Lodge yon Plent
Anpil gouvènman ak otorite enstitisyonèl pèmèt ou pote yon plent dirèkteman sou sit entènèt yo. Pou lòt moun, ou ka bezwen ekri yon lèt. Nan nenpòt ka, gen direktiv ou ta dwe swiv amelyore chans ou genyen pou resevwa yon repons:
- Kenbe lèt ou kout. Kontni an ta dwe pa plis pase yon paragraf kèk, depreferans ekri nan fraz kout sou yon paj sèl. Fè espesifik sou plent ou yo, lè l sèvi avèk yon lis bullet, si sa nesesè, punktué pwen ou yo.
- Rete objektif. Di sa ki te pase tou senpleman ke posib olye ke dekri jan ou te santi. Pwen an se mete aksan sou konpòtman an apwopriye, pa repons ou a li.
- Di ki aksyon ou ta renmen pran. Nan fen a, si ou pa konnen ki aksyon sa a ta dwe, Lè sa a, se pwobableman pa actionable. Si ou se rezonab nan repons ou ak atant ou, Lè sa a, plent ou an gen plis chans yo dwe pran oserye.
- Jwenn èd si ou pa kapab eksprime tèt ou. Si ou gen pwoblèm pou kominike sa ki te pase oswa sa ou vle, mande yon manm fanmi pou ede oswa konsidere anbochè yon avoka pasyan ki gen eksperyans nan zafè sa yo.
Finalman, pa ale nan asepte ke efò ou yo pral pou anyen. Dapre Biwo pou Dwa Sivil, pou egzanp, nan 165,710 pote plent yo te resevwa septanm 2017, yo te envestige ak rezoud mwens pase 97 pousan.
Si plent ou a apwopriye ak apwopriye dirije, chans yo bon ke li pral tande.
> Sous:
> Biwo pou Dwa Sivil: Depatman Sante Etazini ak Sèvis Imen. "Numbers nan yon gade." Washington, DC; mete ajou 30 septanm, 2017.