Ki jan yo reponn lè yon Pasyan plenyen nan tretman ki pa apwopriye oswa sèvis pòv
Kòm yon founisè, se responsablite w pou bay sèvis bon kalite. Konvèsasyon ki sot pase a yon founisè vle gen ak yon pasyan se yon diskisyon sou refi pou peye pou sa ki pasyan an pèrsu kòm tretman apwopriye. Nan pifò ka yo nan ki yon pasyan gen yon move eksperyans medikal, si li se yon erè klinik oswa yon sèvis kliyan malheureux. Sèlman yon kesyon vin nan lide, ki jan nou ka korije sitiyasyon an?
Kèk pasyan yo pral kominike avèk ou imedyatman ke yo refize pou peye pou mwens pase tretman pafè. Pasyan yo ki pa pote lajan nan konvèsasyon an yo anjeneral ap tann pou ou pou w ofri kèk kalite rabè oswa rediksyon nan bòdwo yo nan lòd pou yo kontinye rete kliyan rete fidèl.
Devlope yon règleman pou refize peye
Pi bon fason pou fè fas ak kalite sitiyasyon sa a se pou gen yon règleman an plas anvan li rive. Kenbe kliyan ou satisfè se yon priyorite prensipal espesyalman nan yon endistri sèvis-kondwi tankou swen sante. Pafwa bagay sa yo rive, sepandan, ke yo soti nan kontwòl nenpòt moun ki ka mennen nan yon kliyan satisfezan.
Règleman an ta dwe gen ladan yo ki moun anplwaye a devan-liy ta dwe dirije pasyan an si yo se kontak la ki moun ki di pasyan an refize peye. An referans a manadjè biwo a ka apwopriye, oswa ou ka vle gen founisè a satisfè dirèkteman avèk pasyan an.
Mete yon pwosedi rabè oswa ekri nan bi pou rezolisyon pasyan an. Malerezman, kontrèman ak yon pwodwi, si kliyan ou pa satisfè ak sèvis yo te resevwa, li pa ka retounen li pou yon ranbousman.
Avèk yon règleman an plas, si yo pote plent la bay founisè a dirèkteman oswa bay manadjè biwo medikal la oswa anplwaye bòdwo yo, yo pral kapab reponn avèk konfyans sou sa yo ka ofri pasyan an.
Reyinyon avèk pasyan an ki refize peye
Gen plizyè bagay ou bezwen kenbe nan tèt ou lè w ap pale ak yon pasyan ki refize peye.
- Fè reyinyon an imedyatman. Si kontak la se atravè telefòn, envite pasyan an nan biwo a oswa ofri yo ka resevwa manadjè a biwo oswa founisè sou telefòn la pi vit ke posib.
- Asire ou ke ou pèmèt pasyan an anpeche san entèripsyon. Pa janm di yo kalme oswa vire l 'nan yon deba.
- Fè konpreyansyon. Montre senpati imedyatman. Pa janm fè pasyan ou santi tankou si plent yo se trivial oswa enjistifyab. Sèvi ak mo ki valide emosyon yo, tankou, "Sa sètènman son fwistre, mwen wè ou se fache."
- Ofri diminye oswa ekri balans lan nan bòdwo yo apre asirans peye.
- Kite pasyan an konnen efò yo pral fèt pou anpeche ensidan an soti nan fèt ankò. Pran aksyon pou kenbe pawòl ou. Pa gen anyen ki ta pi mal pase pasyan an ki gen yon malè ki sanble.
- Rele pasyan an nan kèk jou apre ensidan an pou wè si yo te satisfè ak jan bagay yo te okipe. Li enpòtan pou kliyan ou konnen ou swen.