Wanted: Repons Sèvis Kliyan - Ou dwe renmen moun!
Lè ou panse de sèvis kliyan ak travay nan sèvis kliyan, ou ka oswa ou pa ka panse sou opòtinite nan endistri swen sante a.
Men, gen anpil kandida travay pou reprezantan sèvis kliyan nan yon varyete de konpayi swen sante ak endistri ki gen rapò ak anplwayè yo. Pou egzanp, ajan sèvis kliyan yo bezwen nan:
- Konpayi asirans sante
- Depatman bòdwo lopital
- Medikal lavant òganizasyon
- Founisè sèvis swen sante (estaf, kod, konpayi bòdwo, elatriye)
... ak anpil plis.
Anplis ke yo te yon opsyon karyè gwo nan ak nan tèt li, yon karyè nan sèvis kliyan kapab tou yon gwo wòch kite nan yon karyè menm plis likratif nan lavant medikal.
Job Outlook pou Sèvis Kliyan
Selon yon rapò ke kolèj pou Amerik la, reprezantan sèvis kliyan yo nan demann gwo sou yon echèl nasyonal, ak talan bon jan kalite se pa fasil jwenn. Menm ak avansman teknolojik enpòtan yo, sèlman repwezante sèvis kliyan ki kalifye ka bay kapasite kominikasyon yo ak kapasite pou rezoud kapasite ki nesesè pa pi biznis-a-biznis ak biznis-a-konsomatè kòporasyon yo.
"Menm jan konpayi yo konte plis lou sou solisyon teknoloji, djòb reprezantan kliyan yo prevwa pou yo grandi 13 pousan pa 2022," dapre Melissa Goldberg, Senior Strategic Workforce nan kolèj pou Amerik la.
Li ta dwe remake ke se to kwasans sa a konsidere kòm mwayèn, ak pousantaj kwasans lan se pa osi fò ke anpil lòt moun nan endistri a swen sante. Sa te di, kandida yo toujou fò pou karyè sèvis kliyan, menm si se pa kòm enpòtan kòm anpil lòt karyè sante. Anplis de sa, paske jaden an tèlman gwo, ak plis pase 2.3 milyon reprezantan sèvis kliyan k ap travay nan peyi Etazini, menm kwasans mwayèn nan 13 pousan ekivalan a 298.700 nouvo djòb yo dwe kreye ant 2012-2022.
Ki sa ki Ajan Sèvis Kliyan fè?
Reprezantasyon sèvis Kliyan yo souvan manyen apèl fèk ap rantre oswa imèl ki soti nan kliyan ki bezwen asistans nan kèk sòt. Li ka yon bagay monnan tankou ki bezwen yon quote, yon pri, oswa konsèy ak yon achte, oswa li ka yon pwoblèm oswa ijan sitiyasyon ki bezwen imedya rezolisyon.
Ajan sèvis Kliyan yo dwe konesans sou pwodwi ak sèvis konpayi yo pou yo kapab pi byen jere kliyan an pote plent efektivman ak efikasite, ak satisfaksyon kliyan an.
Pafwa yo pral repwezante sèvis kliyan an ak Scripts, oswa li ka gen trase sou egzèsis fòmasyon pou aprann kijan pou reponn a divès pwoblèm ki te pote soti nan kliyan.
Gen kèk ajan sèvis kliyan ki baze sou-kote yo ka kominike fas-a-fas ak kliyan, men pifò manyen kesyon atravè telefòn oswa sou entènèt.
Kondisyon Edikasyon pou Travay Sèvis Kliyan
Travay sèvis kliyantèl souvan pa egzije yon degre ki pi wo, ak anpil ofri sou fòmasyon an travay, ki fè yo yon opsyon travay ekselan opsyon travay pou elèv kolèj oswa gradye resan, osi byen nan moun ki gen tout laj ak nivo edikasyon.
Mwayèn Salè ak Revni pou Sèvis Repons Kliyan
Dapre Biwo estatistik travayè yo, mwayèn sèvis repitasyon kliyan an ap touche $ 30,580 chak ane, ki egal a $ 14.70 pa èdtan, si peye èdtan.
Anplis de sa, anplwayè yo peye pi wo nan reps sèvis kliyan yo nan asirans yo, jaden syantifik ak teknik, nan tout ki genyen ladan yo oswa aplike nan endistri swen sante a. Reprezantasyon sèvis kliyan nan domèn sa yo fè egal a $ 16.00 pa èdtan.
Obligatwa Ladrès ak atribi pou Travay Sèvis Kliyan
Siksè ajan sèvis kliyan yo dwe renmen moun! Ou dwe posede ladrès egzekitif entèpèsonèl. Anplis kalifikasyon susmansyone nan rezoud pwoblèm ak ladrès kominikasyon, reprezantan sèvis kliyan yo dwe pasyan tou, pou fè fas ak kliyan difisil, konfli, elatriye. Anplis de sa, dapre BLS, konpetans koute se yon obligasyon.
Sèvis reprezantan Kliyan yo souvan dwe fè fas a sitiyasyon difisil, pèsonalite, ak sikonstans. Se poutèt sa, ajan sèvis kliyan yo dwe trè articuler ak kapab rete kalm nan sitiyasyon tansyon.
Ki gen rapò ak Karyè
Si w enterese nan djòb sèvis kliyan, ou ka enterese tou nan:
- Medikal Komèsyal Travay
- Swen Sante ak Rekritman
- Lavant famasetik
Sous
Biwo estatistik travayè, US Depatman travay, Manyèl pespektiv pwofesyonèl, 2014-15 edisyon, Reprezantan Sèvis Kliyan.