Pa kite sik konfli disfonksyonèl rwin pratik ou

Moun okipe konfli nan plizyè fason diferan. San bon konseye pedagojik, anpil moun regrete reyaksyon jenou yo nan sitiyasyon konfli ki ka eskalade pwoblèm nan. Nan biwo medikal la, manadjè biwo a oswa moun ki nan yon wòl lidèchip bezwen konpetans nesesè pou fasilite rezolisyon siksè nan konfli a.

Konfli kominikasyon estil yo detèmine si konfli ale san rezoud oswa moun ki patisipe nan konfli a rive nan yon solisyon mityèlman satisfè. Li enpòtan pou idantifye estil konfli disfonksyonèl pou diminye oswa elimine rezilta negatif lè konfli rive nan biwo medikal la. Sik konfli disfonksyonèl ka mennen nan kominikasyon inifaktif , rezilta pòv satisfaksyon pasyan oswa anviwònman ki fonksyone ostil pou anplwaye nan biwo medikal.

1 -

Konfwontasyon Evite

Pandan ke gen kèk moun ki panse ke li pi bon, evite konfli se yon metòd disfonksyonèl pou fè fas ak konfli. Avètisman mennen nan konfli ki pako rezoud ki ka mennen nan entèraksyon destriktif.

Ki sa ki siy yo nan evite konfwontasyon?

• Mwens entèraksyon
• Evite lòt pati a
• Santiman resantiman
• Santi nan desepsyon
• Pote plent nan yon twazyèm pati
• Mwens depandans sou lòt pati a

Ki sa ki sik la evite konfwontasyon sanble?

1. Potansyèl la pou konfli egziste nan tout domèn nan lavi ki fè konfli posib tankou yon relasyon oswa anviwònman
2. Yon evènman rive ke youn oswa toude pati yo pèrsu kòm yon sitiyasyon konfli
3. Konfli a ta dwe deklannche pa yon aksyon pa youn oswa toude pati yo swa nan kominikasyon vèbal oswa nonverbal, men pou moun ki evite konfli konfwontasyon pa janm inisye. Moun lan ap swa bay nan lòt pati a oswa evite konfli a nèt.
4. Depi konfli a pa rezoud, pwoblèm konstwi ak evantyèlman rezilta nan konfli mismanage paske moun nan evantyèlman reyaji nan yon fason negatif.
5. Paske konfli a te fini seryezman, pati a pèrsevwar ke konfli se move epi sik la repete.

2 -

Kominikasyon konpetitif

Moun ki pa pè konfli pa evite li men yo ka toujou konpòte yo nan yon fason ki kontribye nan eskalasyon an nan sitiyasyon an konfli. Kominikasyon konpetitif rive lè chak pati ap eseye domine epi pase yon lòt.

Ki siy ki genyen nan kominikasyon konpetitif?

• Yelling
• Atak ensiltan oswa atak pèsonèl
• Fè jès menase
• Pouse bouton gen rapò ak sitiyasyon an
• Mache ale
• Vyolans fizik

Ki sa sik kominikasyon konpetitif la sanble?

1. Potansyèl la pou konfli egziste nan tout domèn nan lavi ki fè konfli posib tankou yon relasyon oswa anviwònman
2. Yon evènman rive ke youn oswa toude pati yo pèrsu kòm yon sitiyasyon konfli
3. Konfli a ap deklannche pa yon aksyon pa youn oswa toude pati yo swa nan kominikasyon vèbal oswa nonverbal. Pati a kòmanse konfli a tipikman pran yon pozisyon fò kont lòt pati a.
4. Lòt pati a reponn epi tou li pran yon pozisyon solid ak konfli a entansifye.
5. Yon pati genyen, lòt pati a pèdi e paske konfli a te fini seryezman, pati ki pèdi perisiv konfli a kòm move e sik la repete.

3 -

Konpòtman pasif-agresif

Kalite twazyèm nan konfli disfonksyon se pasif-agresif. Yon moun ki gen konpòtman pasif-agresif se youn ki pa dirèkteman konfwonte lòt pati nan konfli a, men li opere dèyè sèn yo pou yo fè wout yo.

Ki siy ki montre konpòtman pasif-agresif?

• Ale dèyè do moun nan oswa ale sou tèt yo
• Pretann yo dwe zanmi yo lè yo pa
• Angaje nan back-kout kouto
• Retni yon bagay lòt moun lan vle jiskaske yo jwenn sa yo vle
• Montre kòlè endirèkteman

Ki sa ki sik la pasif-agresif sanble tankou?

1. Potansyèl la pou konfli egziste nan tout domèn nan lavi ki fè konfli posib tankou yon relasyon oswa anviwònman
2. Yon evènman rive ke youn oswa toude pati yo pèrsu kòm yon sitiyasyon konfli
3. Konfli a ap deklannche pa yon aksyon pa youn oswa toude pati yo swa nan kominikasyon vèbal oswa nonverbal.
4. Olye pou yo konfwonte lòt pati a, moun ki pasif-agresif itilize move mwayen pou fè wout yo
5. Si aksyon yo nan moun ki pasif-agresif la travay, yo santi ke sa a ki kalite konpòtman ki akseptab, pati a ki pèdi pèrsevwar konfli a kòm move ak sik la repete.