Lis Lis Ede Asire Kominikasyon ki Enpak Safe, Swen Kalite
Kominike efektivman avèk rezidan yo, pasyan yo ak fanmi yo se kle nan bay swen sante bon jan kalite . Fason ou kominike enfòmasyon yo ka egalman enpòtan menm jan enfòmasyon an. Pasyan ki konprann founisè yo gen plis chans pou yo kwè yo epi jwe wòl yo nan jere sante yo.
Lè kominikasyon manke, li ka mennen nan pasyan yo santi yo ogmante enkyetid, vilnerabilite ak enpwisans.
Anvan ou ka adrese kominikasyon ou ta dwe evalye kominikasyon ou. Men kèk gid kandida nan AHA la.
- Eske ou te evalye kominikasyon entèn ou yo?
- Èske ekip jesyon an fè "malad pasyan" pou chèche konnen sou eksperyans swen ak kijan anplwaye ou yo kominike avèk yo?
- Èske ou abitye ak demografik etnik ak kiltirèl kominote ou yo ak kijan yo afekte kominikasyon yo?
- Èske zouti ou itilize pou mezire satisfaksyon gade nan fason ou kominike avèk pasyan ak fanmi yo nan tout etap yo?
- Èske kominikasyon ekri ou disponib nan yon varyete lang?
- Eske ou teste sit entènèt ou pou nivo lang ak fasilite pou yo itilize?
- Eske ou te revize tout kominikasyon ekri ou yo pou asire ke lang, fòma ak distribisyon fè yo aksesib pou tout moun?
- Èske lopital ou genyen yon règleman ekri sou kominike rezilta inatandi oswa negatif ?
- Èske w gen èd ki disponib pou moun ki abite, pasyan, ak fanmi ki konsène sou pwoblèm Medicare, Medicaid oswa lòt pwoteksyon?
- Èske ou bay fòmasyon nan sèvis pou anplwaye yo amelyore kapasite yo nan kominike?
- Èske lopital ou devlope yon "lang labank?"
- Òganizasyon ou genyen yon komite etik entèn ki disponib kòm yon resous pou moun kap bay swen yo te pran desizyon medikal difisil?
- Èske sit entènèt ou an gen yon seksyon dedye a enfòmasyon sou dwa pasyan yo, avoka pasyan yo ak lòt sèvis ak asistans ki disponib pou pasyan yo ak fanmi yo?
- Èske ou gen yon fasil, byen kominike pwosesis pou pèmèt pasyan ak fanmi yo swiv moute sou nenpòt enkyetid yo genyen?
- Èske ou ankouraje asistans ak edikasyon pou sèvi ak direktiv avanse ak byennèt?
Pwosesis kominikasyon an se konplèks epi li ka plis konplike pa laj. Pou pasyan ki pi gran ak yon pakèt eksperyans lavi ak kiltirèl, efikas kominikasyon enpak pèsepsyon yo nan maladi ak volonte pou respekte règleman medikal yo.
Gen kèk Konsèy pou Kominikasyon Efektif
- Pèmèt tan siplemantè.
Pi gran pasyan mande pou plis tan. Planifye pou li. - Evite distraksyon.
Moun vle santi ke ou te pase tan bon jan kalite avèk yo. - Chita fè fas a fas.
Gen kèk granmoun ki gen vizyon ak pèt tande, ak lekti bouch ou ka kritik. - Kenbe kontak zye.
Zye kontak di moun ke ou enterese nan yo epi yo ka fè ou konfyans. - Koute.
Plent ki pi komen moun gen sou founisè yo se ke yo pa koute. - Pale dousman, byen klè ak byen fò.
Pousantaj nan ki yon moun ki pi gran aprann se souvan pi dousman pase sa yo ki nan yon moun ki pi piti.
- Sèvi ak kout, senp mo ak fraz.
Senplifye enfòmasyon ak pale nan yon fason ede asire ke moun ap swiv enstriksyon ou yo. - Baton nan yon sijè nan yon moman.
Enfòmasyon Surcharge ka konfonn. - Senplifye epi ekri enstriksyon ou yo.
Ekri enstriksyon ou yo nan yon fòma debaz, fasil-a-swiv. - Kèk rezime pwen ki pi enpòtan yo.
Mande pasyan yo repete enstriksyon ou yo. - Bay pasyan yo yon opòtinite pou poze kesyon epi eksprime tèt yo.
Bay pasyan ou ase opòtinite pou poze kesyon.
Reyalize ke efikas kominikasyon enpak eksperyans nan swen epi ki se yon opòtinite maketing asire-dife ki pa ta dwe rate oswa messed moute!