Bagay ou pa ka konnen sou 911
911 toujou trè jèn konpare ak lòt sèvis ijans. Ponpye te alantou Ozetazini depi 1600 an reta ak lapolis ki fin vye granmoun kòm lwa tèt yo. 911, sou lòt men an, pa t 'kapab egziste jiskaske nou te gen telefòn ak ase nan yo fè li yon sèvis ki itil.
Lide a nan 911 se senp: lè ou bezwen rele pou èd , gen yon fasil a sonje twa chif nimewo ki pa janm ka itilize pou nenpòt lòt bagay.
Li inivèsèl atravè tout Etazini an (ak Kanada depi tou de peyi yo itilize sistèm nan menm chanje sistèm). Li pa sèlman inivèsèl itilize nan chak eta ak atravè 97% nan Etazini yo géographique, 911 tou se inivèsèl kèlkeswa kalite ijans. Ou rele menm kantite a pou yon anbilans ke ou fè pou yon jandam.
Se konsa, fasil, menm yon kindergartner ka aprann yo rele 911 . Vreman vre, yo tout konnen nimewo a lè mwen vizite klas yo.
Kòm senp tankou sa ki son, ou ta ka etone jwenn konnen jis ki jan konplike 911 reyèlman se. Li se yon nimewo inivèsèl, men li pa travay menm bagay la tou toupatou. Men kèk sekrè nan 911 ak ki jan yo ka afekte ou.
Yon nimewo, anpil sant apèl
Pa gen sant santral rele 911 pou tout moun. An reyalite, se pa chak sant rele aktyèlman reponn 911 apèl dirèkteman.
Yon sant apèl 911 li te ye kòm yon pwen pou repete sekirite sekirite piblik ( PSAP ). Selon rejis FCC ki pi resan an, gen 8,334 PSAP nan Etazini.
Nan sa yo, sou 6,800 yo konnen kòm PSAPs prensipal ak plis pase 1,400 yo konnen kòm PSAPs segondè.
Yon PSAP prensipal se kote bag telefòn yo lè ou rele 911. Sa yo se pòt devan sèvis ijans. Nan pifò ka yo, sa yo se ajans gouvènman, anjeneral, lapolis.
New York City gen senk PSAP prensipal ki anrejistre ak FCC.
Yo tout nan Brooklyn epi yo tout anrejistre nan NYPD. Chak nan PSAPs yo reponn 911 apèl pou yon minis diferan. Se konsa, pa gen pwoblèm kote ou ye nan NYC, lè ou rele 911 li pral reponn nan Brooklyn.
Yon PSAP segondè se kote yon apèl 911 ka transfere. Genyen toujou moun kap rele yo ak dispatchè nan yon PSAP segondè, yo jis pa vwa yo an premye ou pral tande lè ou rele 911. PSAPs prensipal yo souvan manyen devwa ki fè respekte lalwa epi pafwa lòt kalite ijans. Nan anpil ka, PSAPs segondè okipe dife oswa ijans medikal.
Nan Konte Los Angeles genyen 26 PSAPs prensipal. Si w ap rele 911 pou yon dife nan LA, yon fwa moun kap rele nan PSAP prensipal la konfime kote ou ye a, ou pral transfere nan yon PSAP segondè nan swa Depatman Ponpye Vil la oswa Depatman Ponpye LA.
Jis paske ou nan yon zòn, sepandan, pa vle di ou pa ka rele 911 pou yon lòt kote. Pou egzanp, si w ap nan Georgia ak pale ak yon fanmi malad nan Idaho, ou ka rele 911 epi eksplike sitiyasyon an. Fè klè sa ou bezwen. Moun kap rele nan Georgia ap ede ou jwenn an kontak ak PSAP nan Idaho. Li pa yon apèl komen pou kidnapè rele ijans yo okipe, men li rive.
Gen kèk 911 rele Takers yo espesyalize
Anpil moun kap rele yo pran gad nan transfere 911 apèl yo. Premye fwa ou rele 911, ou espere yon sèl moun ki reponn ak yon fwa moun sa a fini jwenn tout enfòmasyon ki nesesè, ou pral kwoke.
Olye de sa, moun nan premye reponn yon apèl 911 se nòmalman rele moun kap achte a espesyalize nan rele lapolis ap pran. Apèl sa a ap konnen egzakteman kisa pou fè si ou nan yon sitiyasyon ki egzije aksyon imedyat pou pwoteje sekirite ou. Sa yo se kidnapè yo rele ou vle sou fen nan lòt nan telefòn lan si ou gen yon entru nan kay la oswa ou te kidnape.
Si ou bezwen yon lòt bagay ke lapolis, yon fwa ke moun kap rele a te etabli kote ou se li oswa li pral transfere ou nan moun kap rele rele oswa PSAP. Nan anpil ka, PSAP segondè a pa menm nan bilding nan menm jan ak prensipal la.
Nouvo moun kap rele a ap poze kesyon konsènan ijans aktyèl ou. Si gen yon moun ki tonbe nan devan ou e ou ap rele kounye a 911, sa a se moun kap rele apèl la ki pral jwenn tout enfòmasyon ki nesesè pou anbilans lan kòmanse woule. Li se tou moun kap rele apèl la ki pral di ou ki sa pou fè pou pasyan an, ki gen ladan ki jan fè CPR si li nesesè.
Kote, Location, Location.
Si ou rele 911, ou ta ka etone kijan souvan rele kidnapè mande kote ou ye. Chak fwa yon vwa nouvo vini sou liy lan, ou pral mande pou kote ou (omwen yon adrès ak pafwa plis espesifik) osi byen ke nimewo telefòn kote w ap rele. Sa a ta ka menm konfime yon dezyèm fwa pa chak vwa. Nan yon apèl ki te sèlman transfere yon sèl fwa, ou pral kapab mande pou kote ou ak nimewo telefòn kat fwa.
Pa dekouraje pa sa. Li pa tankou moun kap rele yo te bliye sa ou te di oswa yo pa t 'peye atansyon. Kote yon ijans se pyès enfòmasyon ki pi enpòtan nan nenpòt apèl 911. Pa gen pwoblèm sa k ap pase apre ou fin di yo kote ou ye a - kite di yon meteor tonbe soti nan syèl la epi pran liy telefòn lan - moun kap rele rele a gen sa li bezwen voye yon moun kondwi yon veyikil ak limyè wouj sou tèt ijans ou.
Genyen yon miskonsepsyon komen ki 911 òdinatè toujou konnen ki kote ou ye lè ou rele. Sa a se fonksyon li te ye tankou Enhanced 911 ( E911 ) ak ki disponib nan pifò kote nan tout peyi a. Li itilize yon baz done nasyonal pou adrès, men baz done a se pafwa sa ki mal. Plus, ke se sèlman travay ak kay (telefòn sou yon liy telefòn konekte nan miray la). Telefòn selilè pa toujou relye kote ou pou PSAP a.
Menm si enfòmasyon kote yo disponib lè ou rele 911 sou telefòn selilè ou , se pa tout PSAP yo gen ekipman pou li li. Telefòn entènèt travay yon lòt fason nèt. Enfòmasyon an estoke nan telefòn lan, kidonk si ou deplase yon telefòn ki soti nan yon kote nan yon lòt, li ta ka di PSAP a move adrès la.
Li nan paske pwoblèm sa yo teknolojik ke moun kap rele yo mande ou konsa souvan pou kote ou ye a.
Se konsa, anpil kesyon
Mwen souvan tande fristrasyon nan vwa yo nan pasyan mwen jan yo ap di m 'sou 911 eksperyans yo. Youn nan plent yo ki pi komen soti nan konbyen kesyon yo te reponn. Se yon bagay pèsepsyon. Nan lespri a nan moun kap rele a, yo deja konnen ki sa ijans lan ye. Yo vle di moun kap rele yo epi yo ta renmen li si moun kap rele rele ta jis koute.
Pwoblèm lan se: se pa tout moun kominike menm bagay la. Gen kèk jan yo pi bon nan jwenn pwen yo atravè pase lòt moun.
Moun k ap fè apèl yo resevwa fòmasyon pou yo poze kesyon espesifik nan yon lòd predifye, lè l sèvi avèk repons yo kòm yon plan sou ki kesyon pou mande pwochen. Alafen kòm yon rezilta pou mande kesyon ki kòrèk epi pou yo jwenn repons klè, moun kap rele yo ap kapab voye bon kalite resous (motè dife, lapolis, sèvis medikal ijans, kèlkeswa sa) epi bay bon jan enstriksyon pou moun kap rele a.
Premye ak pi enpòtan tip pou rele 911 la se: Pa pann leve . Lè moun k ap fè apèl la pare pou dekonekte apèl la, li pral di w. Rete kòm kalm jan li ka koute ak anpil atansyon pou kesyon yo. Si moun kap rele a pa panse ke ou tande kòrèkteman, li oswa li gen chans pou repete kesyon an. Si ou tande kesyon an menm plis pase yon fwa, pran yon souf epi reponn li kòm byen klè ke posib. Pa jwenn fristre. Pi egzakteman apèl la rele enfòmasyon an pi vit nan ou pral jwenn èd.
Si yo ap pale avè m ', ki moun ki nan Pale ak anbilans lan?
Yon bagay ki sot pase yo sonje sou PSAPs: Sa yo pa anjeneral yon sèl operasyon moun. Nan pifò kote nan peyi a, jan yo reponn 911 apèl yo pa jan yo menm ki ap pale ak sekouris ijans.
Lè ou rele 911 epi kòmanse reponn kesyon, ou pral gen plis chans tande kle òdinatè klike sou jan ou reponn kesyon yo. Sa a apèl la rele ekri tout bagay ou di. Dispatcher la ka li tout moun sa yo kòmantè epi yo pral relè yo nan sekouris ijans. Nan kèk sistèm, sekouris yo pral kapab li nòt sa yo rele dirèkteman nan òdinatè nan machin ijans yo.
Lè m 'premye te kòmanse nan biznis sa a, dispatcher a te yon boutik yon sèl-moun. Li te pran apèl yo sou yon telefòn sote sou zepòl li. Enfòmasyon sa a te ekri sou yon kat kout pwen, menm jan ak kèk biznis ki itilize pou revoke anplwaye nan ak deyò. Li mete kat la nan revèy la kout pyen nan dosye fwa yo. Li te voye apèl yo soti sou radyo a ak kenbe tras nan men kote tout anbilans yo te ak sa yo te fè.
Jodi a nou te vini yon fason lontan. Koulye a, sant la gen plizyè douzèn moun ki reponn liy miltip. Tout moun ap pote yon headset ak chita nan estasyon travay ak ekran òdinatè miltip. Enfòmasyon yo pataje imedyatman, pafwa sou distans gwo. Gen plis fòmasyon ak plis responsablite. Malgre tout sa, travay la se esansyèlman menm jan li te de deseni de sa - e menm jan difisil.