Nou tout ki gen eksperyans yo te mete sou kenbe nan kèk pwen nan lavi nou. Si telefone yon zanmi oswa yon biznis, li ka fwistre pou oblije rete tann pou konvès oswa pou chanje enfòmasyon. Sepandan, lè enfòmasyon sa a enplike nan yon lapolis, dife, oswa ijans medikal, fristrasyon ka byen vit vin kòlè oswa dezespwa.
Rezon ki fè 911 ka rele sou kenbe
Gen plizyè rezon ki fè 911 moun kap rele yo ka mete sou kenbe ak jis paske moun kap rele a tande "mouri-lè" pa toujou vle di ke dispatchè a pa koute.
Yon apèl ka bezwen retounen
Nan vèsyon pi bonè nan sistèm nan 911, majorite nan apèl yo te fè nan kay moun kap rele a. Sa yo "ligne" apèl ka fasil pou bat li nan sant kominikasyon apwopriye 911 la ki baze sou adrès la nan moun kap rele a. Avèk ogmantasyon nan 911 apèl yo te fè soti nan aparèy mobil, estrikti nan sistèm nan 911 te oblije chanje yo nan lòd yo jwenn kote a vre nan moun kap rele a.
Pandan ke teknoloji a amelyore e gen plizyè fason pou dispatchè 911 jodi a pou jwenn yon moun rele soti nan yon telefòn mobil , sa yo ka apèl an premye nan yon sant kominikasyon rejyonal kote dispatchè a responsab pou idantifye kote egzak la nan ijans lan epi detèmine kisa kalite ijans li ye. Lè sa a, apèl ka reyorante resous nan yon ajans ki pi espesifik lokal oswa kalite ki pi apwopriye nan responder (Lwa, Ponpye, EMS ).
Nan segonn yo kèk li pran yo transfere yon apèl, moun kap rele a ka entèprete silans la kout tankou yo te mete sou kenbe.
Sa a tou eksplike pou kisa kèk enfòmasyon ap gen repete. Kòm moun kap rele a pral kounye a ap pale nan yon ajans diferan, ki dispatcher pral vle konfime detay esansyèl pou ke pa gen okenn enfòmasyon sekirite lavi ki manke. Jwenn sa a grenn, nan pwòp mo moun kap rele a, se anpil valè depi li se anjeneral pi egzak.
Dispatchers yo ka Multitech
Se pa tout 911 sant dispans kreye egal ego. Yo vini nan tout gwosè ak konfigirasyon epi yo kòm varye kòm kominote yo diferan yo ke yo bay sèvis pou. Gwo vil yo gen bezwen diferan pase ti kominote riral yo. Gen kèk sant kominikasyon ijans anplwaye ase dispatchè ke chak moun ap travay yon pozisyon espesifik epi li responsab ak yon responsablite ki gen rapò. Nan lòt sant, dispatchè yo espere yo dwe travèse antrene ak itilize kapasite multitech li yo okipe plizyè responsablite nan menm tan an.
Nan kèk sikonstans, dispatchè a ki pran liy lan k ap sonnen 911 la responsab tou pou depoze ofisye / ponpye / EMT nan kote ijans lan. Sa yo dispatchè yo altène workflow yo ant pale nan telefòn lan ak pale sou yon kanal radyo (oswa chanèl miltip). Lè w ap pale sou radyo a, dispatchè a ap gen plis chans pa tande sou telefòn la.
Pandan ke moun kap rele a pa ka tande dispatcher a li pa vle di ke dispatchè a pa ka tande moun kap rele a. Menm lè w ap pale sou yon radyo radyo, moun ki rele telefòn nan rete nan liy telefòn lan rete ouvè pou dispatchè a ka kontinye kontwole sitiyasyon an.
Se poutèt sa li enpòtan pou ajans yo rekrite, tren, ak kenbe 911 dispatchè ki posede konpetans koute siperyè ak kapasite nan multitask nan sitiyasyon estrès.
Dispatchers koute lajan
Ijans Tele-Kominikasyon Sant yo se jis tankou nenpòt ki lòt sèvis: kliyan yo ka mete sou kenbe paske apèl yo fèk ap rantre depase kantite anplwaye ki disponib nan reponn liy yo k ap sonnen.
Si yo finanse piblikman oswa an prive bidjè yo nan sant sa yo, yo dwe bay Sistèm Dispatch Computer (CAD), enfrastrikti telefòn, konsola radyo, elatriye. Menm jan ak tout lòt biznis, yo aplike yon zak balanse pou anboche kantite ki apwopriye a ase lajan nan bidjè a pou tout lòt bagay.
Ki jan ou ka ede
Piblik la jwe yon pati trè enpòtan nan jesyon nan sistèm nan 911. Chak apèl ki fèt nan 911 yo dwe reponn ak trete kòmsadwa si apèl yo se pou ijans vre oswa ou pa.
Abi nan sistèm nan 911 se yon pwoblèm nasyonal ki afekte tout ajans yo ak 911 kominikasyon sant. Plis piblik la edike tankou sa ki yon ijans vre se pi fasil la li pral pou 911 dispatchers kenbe liy telefòn yo louvri epi ki disponib pou ede moun ki vrèman bezwen asistans imedya.