Anplwaye nan biwo devan se anjeneral premye kontak pasyan an gen ak biwo ou. Yo pa jis reponn telefòn yo oswa pasyan salitasyon. Yo responsab tou pou randevou orè yo epi pou yo jwenn enfòmasyon demografik pasyan yo. Yo bezwen pou kapab kenbe ak vit-vitès la nan yon biwo medikal kòm byen ke peye gwo atansyon sou detay. Isit la yo se 8 responsablite nan anplwaye nan biwo devan.
1 -
Akeyi epi salye ...Yon moun ki devan biwo resevwa ak salye tout pasyan ak vizitè yo, an pèsòn oswa sou telefòn yo. Kòm tout moun konnen, premye enpresyon yo se ki dire lontan. Enpresyon yo an premye kliyan ou yo resevwa sou pratik medikal ou yo souvan soti nan anplwaye biwo ou yo fè yo enpòtan nan siksè nan òganizasyon ou an. Bay swen-wo kalite ak ekselan sèvis kliyan ap anpeche pèt revni pou biwo medikal la akòz yon wo nivo de satisfaksyon pasyan.
2 -
Repons telefòn lan ...pandan y ap kenbe yon politès, fason ki mache konsistan lè l sèvi avèk bon etikèt telefòn. Èske w gen konpòtman telefòn bon se yon travay ki senp. Pou yo gen bon konpòtman telefòn vle di ke yo te pwofesyonèl ak trete lòt moun fason ou vle yo trete si ou te moun kap rele a. Li enpòtan pou anplwaye biwo medikal ou yo toujou ofri yon fason ki konfòme avèk yon moun ki sousye, ki konsistan. Lè yon pasyan apèl nan, wout la nan ki pèsonèl la devan biwo okipe apèl nan telefòn detèmine ki jan etablisman ou a pèrsu.
3 -
Kenbe zòn nan Travay Biwo ...pwòp e òganize. Kenbe biwo medikal ou pwòp se pa sèlman sou fason li sanble. Yon biwo medikal ki pwòp se esansyèl pou kenbe anplwaye ak pasyan yo san danje epi an sante. Kenbe biwo medikal la gratis nan jèm se pi plis pase jis sou sa ki sou sifas la; li a sou li gen yon sante, anviwònman esteril yo anpeche maladi enfeksyon.
4 -
Enskri New Pasyan ...ak dènye demografik pasyan ki deja egziste pa kolekte pasyan detaye enfòmasyon pasyan ki gen ladan enfòmasyon pèsonèl ak finansye. Sik la nan yon kont pasyan ki soti nan antre nan premye antre nan enfòmasyon demografik pasyan ki gen ladan demografik pasyan ak enfòmasyon asirans. Envalid enfòmasyon ka retade peman.
5 -
Fasilite Flow Pasyan ...pa avize founisè a nan arive pasyan yo, yo te okouran de reta, ak kominike avèk pasyan yo ak anplwaye klinik yo. Si pasyan yo nan biwo medikal ou yo pa kontan ak tout pwosesis la, yo ka pa retounen. Bay swen-wo kalite ak ekselan sèvis kliyan ap anpeche pèt revni pou biwo medikal la akòz yon wo nivo de satisfaksyon pasyan. Pasyan yo ap gen anpil chans kontinye retounen osi lontan ke yo satisfè ak pwosesis la tout antye.
6 -
Respekte ...pasyan yo ', potentiels potentiels, ak vizitè vizitè yo nan yon fason koutwazi. Yon teknik ki rele "koute aktif" se yon zouti itil pou asire konpreyansyon an fini. Nan teknik sa a, koute a ap reproduire enfòmasyon yo tande nan pwòp mo yo. Si enfòmasyon sa yo kòrèk, echanj la fini, si se pa moun k la nan enfòmasyon an ka korije nenpòt ki malantandi nan moman sa a. Echanj sa a pran sèlman yon ti tan plis e li se yon zouti efikas pou kreye responsabilite paske tout moun ki patisipe nan echanj la konnen ke ekspektasyon yo te klè ak konprann.
7 -
Kenbe ekipman medikal biwo ...byen ranpli pa antisipe bezwen envantè, mete lòd, ak siveyans ekipman biwo.
8 -
Pwoteje Konfidansyalite Pasyan ...pa fè sèten enfòmasyon pwoteje sante yo garanti nan pa kite PHI nan sit plenn ak antre nan òdinatè a anvan ou kite li poukont li. Kenbe konfidansyalite pasyan pa sèlman fè pasyan santi yo an sekirite sou yo te trete nan etablisman medikal ou a, li se tou lalwa. Nenpòt òganizasyon ki aksesib sou enfòmasyon sou sante pasyan konsidere kòm yon antite ki kouvri e lalwa egzije pou konfòme li avèk dispozisyon HIPAA oswa fè fas a sanksyon sivil ak / oswa penalite kriminèl. Li enperatif ke dosye medikal yo rete konfidansyèl epi yo pa ka jwenn aksè pa moun ki pa gen otorizasyon apwopriye. Divilgasyon konsènan enfòmasyon sou sante pwoteje pasyan an (PHI) san yo pa otorizasyon yo konsidere kòm yon vyolasyon Règleman sou Konfidansyalite a.