5 Fonksyon ki enpòtan devan fonksyon

T li devan biwo yon biwo medikal ka yon kote ki trè okipe. Anplwaye nan biwo devan se esansyèl pou operasyon yo lis nan biwo medikal la. Anplwaye nan biwo devan anjeneral konsiste de resepsyonis ak / oswa asistan medikal ak depann sou gwosè a nan biwo medikal yon moun ka tou de. Travay klinik sou kote, biwo a devan responsab pou senk devwa administratif:

1. Grefye pasyan yo
2. Reponn ak jere telefòn nan
3. Randevou orè
4. Interoffice kominikasyon
5. Ekstèn korespondans

1 -

Grefye Pasyan yo

Pasyan Greetings se pa sèlman sou sa ou di, li la tou sou fason ou kominike avèk pasyan yo. Biwo a devan ki responsab pou fè pasyan santi yo akeyi yo.

Biwo a devan se enpresyon nan premye yon pasyan resevwa lè w rele oswa vizite pratik medikal la. Li enpòtan ke biwo a devan delivre sèvis eksepsyonèl kliyan yo epi yo dwe yon reprezantasyon pozitif nan pratik medikal la.

Isit la yo se lòt fason nan pasyan bonjou:

• Repons telefòn lan pandan w ap kenbe yon politès, yon fason ki konsistan avèk bon etikèt telefòn
• Kenbe zòn nan resepsyon pwòp epi òganize
• Anrejistre nouvo pasyan yo ak dènye ki deja egziste demografik pasyan yo pa kolekte pasyan detaye enfòmasyon pasyan ki gen ladan enfòmasyon pèsonèl ak finansye
• Fasilite koule pasyan pa avize founisè a nan arive pasyan yo, yo te okouran de reta, ak kominike avèk pasyan yo ak anplwaye klinik
• Respekte pasyan yo, potentiels potentiels, ak vizitè vizitè yo nan yon fason koutwazi

2 -

Jere telefòn nan

Pandan ke repons telefòn lan nan yon fason polite ak ki konsistan se yon pati nan pasyan salitasyon, li se pa devwa a sèlman nan responsablite telefòn biwo a devan la.Pri an devan gen responsablite pou resevwa tout apèl fèk ap rantre epi tou li mete apèl sortan lè sa nesesè.

• Apèl fèk ap rantre: Apèl fèk ap rantre konsiste de apèl pasyan, televandeur, reps pharmaceutique, lòt doktè, ak plis ankò. Biwo a devan dwe itilize etikèt telefòn bon lè jere telefòn yo lè l sèvi avèk ladrès kominikasyon sa yo: gen yon koute aktif, gen bon konpòtman telefòn, apèl ekran, itilize tactile, poze kesyon, epi kenbe konfidansyalite.
• Apèl sortan: Pafwa biwo devan la ka oblije mete apèl sortan pou diskite sou yon randevou pasyan, fè randevou deyò oswa referans, oswa founiti lòd. Kòm yon reprezantan nan biwo medikal la, li se jis kòm enpòtan yo itilize bon etikèt telefòn.

3 -

Randevou Randevou

Orè efikas ki nesesè pou yon eksperyans pasyan ekselan ak yon koule pasyan lis. Pifò biwo medikal itilize lojisyèl orè ki fè randevou orè senp epi fasil. Sepandan, biwo a devan yo dwe kapab ranpli anilasyon oswa pa gen okenn-montre ak vin efikas nan kominike chanjman nan orè a bay pasyan yo ak doktè.

4 -

Interoffice Kominikasyon

Biwo a devan nan biwo medikal la se tankou yon mwayen kominikasyon. Pifò kominikasyon interoffice ale nan biwo devan an espesyalman lè li enplike nan nenpòt travay administratif ki gen rapò ak pasyan an.

Pou kominike pi efikasman klè ak kout enfòmasyon se kritik. Kit nan yon memo, yon kominikasyon alekri, atravè yon imel biwo enteryè, yon sèl sou yon sèl entèraksyon, oswa nan yon anviwònman gwoup, li enpòtan pou bwa nan sijè a nan men epi yo pa pèdi pwen.

Gen kèk ladrès debaz ki nesesè pou kominote entèfis efikas yo enkli:

• Etikèt telefòn
• Sèvis kliyantèl
• Debaz mo ak pwogram briye
• Tan jesyon
• Òganizasyon ladrès

5 -

Ekstèn Kominikasyon

Ekstèn kominikasyon enplike potansyèlman kominike avèk fournisseurs, lòt pratik doktè, konpayi asirans, ak lòt biznis yo. Sa a ka mande pou fè apèl telefòn sortan, sezisman lèt pwofesyonèl, lèt ak lèt ​​postal.

Konesans nan pwosedi biwo anjeneral yo jwenn nan yon sètifika oswa degre Associates nan yon pwogram biznis ki gen ladan pwosesis administratif ak pwosedi, reklamasyon pwosesis, prepare tablo pasyan, ak ladrès òdinatè debaz yo. Debaz asistan administratif ladrès epi yo te kapab byen opere ekipman biwo yo enpòtan pou siksè biwo devan.