Ki jan yo sispann sa yo Abonnements Papye Blan
Johns Hopkins Enstitisyon Medikal ak Inivèsite Medikal pou anpil ane, yo te bay "Papye Blan." Yo ti ti liv, jiska 100 paj long, konsantre sou sijè medikal sòti nan maladi alzayme a ak memwa, kansè pwostat , dyabèt ak tout bagay an ant. Yo te tipikman te ajou chak ane, pafwa pi souvan.
Kontrèman ak lòt piblikasyon Johns Hopkins pwodui (egzanp "alèt nouvèl" ak "alèt sante") yo pa gratis.
Pifò koute $ 19.95 plis anbake ak manyen. Ou ka bay lòd pou yo sou entènèt oswa ou ka resevwa lapòs lapòs atire ou yo achte yo.
Pou pifò pwodwi nou ta ka bay lòd, ki nan fen li. Ou lòd yon bagay. Li rive. Pwoblèm lan se ke chemen Johns Hopkins White Papye lòd yo mete kanpe, gen yon kloz ou dakò - si ou vle oswa ou pa - ki bay ou "privilèj" nan yon renouvèlman otomatik. Nan lòt mo, lè ou fè acha a, ou se reyèlman abònman nan yon seri - pa achte jis yon sèl. Ki kreye pwoblèm pou konsomatè yo ki pa reyalize yo te abòde.
Yon egzanp:
Mwen vle bay lòd Papye Johns Hopkins Blan sou Atrit ki mwen ka jwenn pou $ 19.95, plis $ 2.95 anbake, epi mwen pral resevwa yon rapò GRATIS ESPESYAL.
Mwen Dwe non mwen, adrès, elatriye ak Lè sa a, mwen gen de chwa - kat kredi oswa chèk. Men tou de tou de chwa yo genyen kloz sa a:
Voye m ' Atrit White Papye Ekri an lèt detache, PLIS m' GRATIS ESPESYAL Rapò Atrit Rapò espesyal: Aktif k ap viv ak Atrit, tout pou $ 19.95 (US) plis $ 2.95 anbakman ak manyen. Mwen pral resevwa tou tout benefis yo renouvèlman otomatik ki dekri anba a.
Eske ou li fraz dezyèm lan? Isit la nan "benefis otomatik renouvèlman" deskripsyon an:
Otomatik Renouvèlman Benefis:
Anyèl anyèl yo pral ofri mwen pa lèt anons. Mwen bezwen fè anyen si mwen swete aktyalizasyon a ap voye otomatikman. Si mwen pa vle li, mwen pral retounen lèt la anons ki make "anile". Aktyalizasyon a se konplètman si ou vle epi yo pap janm voye san yon anons anvan. Si mwen ta vle yo retire nan lis sa a, mwen ka kontakte sèvis kliyan nan nenpòt ki lè via imèl, telefòn oswa pa lapòs jan sa endike anba a.
Wi, lè ou peye pou yon sèl nan premye, ou se otomatikman - pa gen okenn chwa! - di yo voye ou menm ki vin apre yo. Ou ap kòmande yon abònman nan papye blan - pa sèlman yon sèl blan papye. Akòde, yo avèti ou anvan li rive. Men, si ou pa konprann sa k ap pase, ou pral jwenn yo menm ki nouvo, epi yo dwe voye bòdwo pou yo.
Nou te premye okouran pwoblèm sa a yon sèl-fwa-lòd-vs-abònman nan mwa mas 2009, apre yon pòs blog sou yon lòt efò maketing dout nan Johns Hopkins. Lektè yo te kòmanse pote plent ke hey te resevwa plis papye blan epi yo pa t vle yo. Pli lwen, lè yo te eseye retounen yo, oswa plenyen sou bòdwo yo, yo pa te resevwa èd yo bezwen ranje sitiyasyon an.
Kòm plent te vini nan, mwen kontakte Johns Hopkins, ak aprann ke Johns Hopkins tèt li pa fè maketing la pou papye blan yo. Wi, yo se pwofesyonèl Johns Hopkins ki gen non yo sou yo. Men, yon lòt konpayi rele Remedy Media (Anvan Medizine) aktyèlman okipe tout ekri, piblikasyon, maketing ak distribisyon papye blan sa yo.
Pandan pwochen prèske de ane yo, nou te resevwa plent o aza. Lè sa a, nan janvye 2011 - prèske de ane pita - plizyè plent nouvo te vini nan an menm tan an.
Se konsa, mwen kontakte Johns Hopkins ankò, plenyen ke pa gen pwoblèm sa yo te afiche sou ede ranje pwoblèm sa yo sèvis kliyan tounen nan 2009, gen kontinye ap moun ki te santi yo pa yo te sèvi byen.
Mwen te aprann Remedy Health te gen yon nouvo CEO, Mike Cunnion. Nou te pase yon apèl telefòn depi lontan diskite sou pwoblèm yo te rapòte, ak posib fikse pou yo. Mike te sanble ak sensèman vle korije yo. Kòm yon swivi, li te ekri m 'yon lèt yo pataje avèk lektè yo. Isit la se yon ekstrè:
Pou plis pase 20 ane, nou te travay kole ak anpil nan ekspè dirijan medikal Johns Hopkins 'yo pwodwi kèk nan pwodwi yo konsomatè pi bon sante nan mond lan; kenbe bon jan kalite eksepsyonèl nan pwodwi sa yo se pi gwo priyorite nou an. Anplis de sa, nou anpil valè konfyans ak long kanpe relasyon nou genyen ak kliyan nou yo ak pran angajman nou nan sèvis trè seryezman.
Nan lespri sa a, nou vle pase ansanm nimewo telefòn ak yon adrès imel ki pral konekte moun kap rele dirèkteman nan yon reprezantan ki ka adrese kesyon espesifik ki gen rapò ak kont yo.
Depi nou te vin premye okouran de enkyetid ou ogmante, nou te revize règleman maketing nou an, pwodwi, ak règleman sèvis kliyan. Kòm yon rezilta, nou te fè plizyè chanjman nan pwosesis nou yo ak pwodwi yo. Nou te ajoute nouvo lidè nan zòn kle yo, etabli yon kantite nouvo sèvis kliyan kliyan ak konvèti plizyè nan pwodwi nou an downloads dijital, ki senplifye ak senplifye pwosesis la achte ak pwogrè.
Dosye-ou ak fidbak la nan lektè ou-se yon bagay ki fasil pou nou menm jan nou fè efò pou ekselans.
Sepandan, pwoblèm yo te toujou rezoud kòm nan janvye 2014, e mwen kontinye resevwa plent anpil nan lektè yo.
Etap yo pran yo sispann arive a nan bòdwo pou Johns Hopkins Blan Papye.
Si ou te bòdwo pou papye blan ou pa te resevwa, oswa pou nenpòt ki rezon santi bòdwo ou an nan erè, kontakte Mike Cunnion, CEO nan Medya Remedy.
- Pa telefòn: Mike Cunnion dirèkteman nan 212-994-9349 oswa Sèvis Kliyan nan: 1-800-829-0422
- Pa imèl: customerservice@remedyhealthmedia.com
Si ou voye yon imèl, asire w ke ou enkli non ou jan li parèt sou bòdwo a, non papye blan ou te voye bòdwo pou yo, ak nimewo a fakti sou bòdwo a.
Si ou resevwa lèt la ki di ou yon papye blan pral rive , tcheke bwat la ki di ou pa vle li, epi voye lèt la tounen. Anplis de sa, rele nimewo telefòn lan pi wo a epi mande yo dwe retire nan lis abònman an.
Si ou vle bay lòd yon Johns Hopkins Medikal blan Papye nan enterè, Lè sa a, ou dwe konnen ke ou ap abònman nan yon seri de papye blan, pa kòmande yon sèl. Si sa posib, ou ka vle rete tann jiskaske Remedy Media ba ou opòtinite a PA resevwa pwoblèm ki vin apre kòm yon opsyon sou fòm nan lòd.